Términos y Condiciones de Uso

• Razón social: Kamella S.A.S
• NIT: 902034442
• Domicilio: Sabaneta, Antioquia, Colombia
• Correo de contacto: hola@kamella.io

Kamella no opera como un proveedor de software independiente en modalidad SaaS tradicional. Kamella presta una solución integral de implementación, acompañamiento, operación y uso de plataforma, que puede incluir:

• Servicios de implementación: diseño, configuración y montaje de estructuras operativas y automatizaciones.
• Servicios bajo suscripción: acceso y acompañamiento sobre la Plataforma de Kamella.
• Servicios de operación delegada: ejecución de tareas a través de terceros contratistas especializados denominados “Satélites”.

• Las suscripciones se facturan y pagan por anticipado, según la periodicidad acordada.
• Los proyectos se rigen por los hitos, etapas o condiciones de pago definidos en la propuesta comercial aceptada por el cliente.
• El incumplimiento en el pago faculta a Kamella para suspender temporalmente el acceso a la plataforma y/o a los servicios asociados hasta que se regularice la obligación.
• Dado que los servicios de Kamella implican disposición de infraestructura, tiempo de equipo, configuración y capacidad operativa, los valores pagados no son reembolsables una vez iniciado el servicio o activado el acceso correspondiente.

• El Cliente recibe credenciales de acceso personales e intransferibles. El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de sus claves de acceso, del uso que haga de las herramientas de automatización, comunicación y gestión de contactos, y de las acciones ejecutadas desde su cuenta por él o por las personas a quienes autorice.
• El Cliente entiende que cualquier modificación técnica realizada sin comprensión suficiente o sin orientación previa puede afectar la estabilidad, lógica o funcionamiento del sistema.

• La metodología de Kamella se apoya en un principio operativo central: “Si no está en el sistema, no existe.”
• El Cliente reconoce que la adopción activa del sistema es parte esencial del resultado. El uso, alimentación y seguimiento de la cuenta son elementos fundamentales para que la herramienta genere valor real.
• En los proyectos de implementación, la inasistencia injustificada a dos (2) sesiones programadas —como Sesión de Activación, Laboratorio de Voz, Informe Kamella o Taller de Uso de la Cuenta— faculta a Kamella para pausar el proyecto hasta que el Cliente reagende y confirme disponibilidad para retomarlo.

Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para:

• Envío de comunicaciones no autorizadas o spam.
• Actividades fraudulentas o engañosas.
• Actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Contenido para adultos.
• Actividades políticas no autorizadas dentro de la plataforma.
• Cualquier uso que afecte la estabilidad, reputación o legalidad de la operación de Kamella.

La violación de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del servicio, sin derecho a devolución de valores pagados. Ante el uso de estas comunicaciones Kamella no será responsable por afectaciones a la marca o propiedad intelectual del cliente.

• Toda la información, bases de datos y contactos gestionados en la plataforma son propiedad del Cliente. Kamella actúa como encargado operativo o administrador del sistema, dentro del alcance contratado.
• El Cliente es responsable de la legalidad de los datos que cargue, use o procese en la plataforma, así como del cumplimiento de las normas aplicables en protección de datos personales, marketing y comunicaciones.
• Kamella no utilizará los datos del Cliente para fines comerciales propios, ni los compartirá con terceros, salvo autorización previa del Cliente o requerimiento legal. Tampoco utilizará la información del Cliente para casos de éxito, referencias comerciales o materiales públicos sin autorización expresa.

• Kamella presta servicios de implementación, acompañamiento, operación y uso de herramientas, pero no garantiza resultados comerciales, ventas, rentabilidad, crecimiento o desempeño financiero específico, ya que estos dependen de factores propios del negocio, del mercado y de la ejecución del Cliente.
• Kamella asume responsabilidad sobre errores atribuibles directamente a configuraciones o automatizaciones creadas por su equipo dentro del alcance contratado. Si el error proviene de una acción, modificación, eliminación o uso manual realizado por el Cliente o por terceros autorizados por este, la responsabilidad recaerá sobre el Cliente.

• Los satélites son contratistas independientes que operan bajo la metodología y lineamientos de Kamella para apoyar la prestación de ciertos servicios.
• En estos casos, el Cliente podrá interactuar con ellos dentro del alcance definido. Podrán recibir instrucciones directas del Cliente cuando así se haya autorizado. Kamella mantendrá supervisión general sobre la calidad técnica de la operación delegada dentro del marco contratado.

• Kamella podrá intentar recuperar información eliminada o afectada dentro de la plataforma, sin garantía de éxito.
• Kamella revisará errores en automatizaciones únicamente cuando estas hayan sido creadas o configuradas directamente por su equipo.
• En caso de envíos incorrectos, errores de segmentación o acciones mal ejecutadas, la responsabilidad corresponderá a quien haya realizado la acción: Kamella o el Cliente, según el caso.

• El alcance, entregables, límites y responsabilidades de cada servicio se definen en la propuesta comercial, documento de alcance, plan o portafolio contratado por el cliente.
• Cualquier solicitud adicional será evaluada por Kamella, podrá requerir ajustes de alcance y podrá generar cobros o contratación adicional.

• El Cliente podrá exportar su información en cualquier momento, siempre que la funcionalidad esté disponible dentro del sistema o se encuentre contemplada en el alcance del servicio.
• Al finalizar la relación comercial, el acceso a la plataforma podrá desactivarse. Kamella podrá eliminar cuentas inactivas o cerradas después de un período razonable posterior a la terminación del servicio.

• Kamella podrá suspender temporal o definitivamente el servicio en caso de mora en los pagos, uso ilegal o prohibido de la plataforma, riesgo para la estabilidad del sistema o incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
• Salvo en casos urgentes o de riesgo evidente, Kamella procurará informar previamente al Cliente.

• El soporte se prestará conforme al portafolio o plan contratado por el cliente.
• Los canales y tiempos de respuesta podrán variar según el servicio contratado. El soporte no incluye solicitudes por fuera del alcance pactado. Kamella podrá definir internamente sus protocolos de atención, priorización y tiempos de gestión.

Kamella podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando ello ocurra, la versión vigente será publicada a través de los canales oficiales de Kamella o del sitio web correspondiente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Para dudas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes escribir a: hola@kamella.io