Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: Kamella S.A.S.
• NIT: 902034442
• Domicilio: Sabaneta, Antioquia, Colombia
• País: Colombia
• Correo de contacto: hola@kamella.io

Para efectos de esta política, Kamella S.A.S. podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos que recolecta directamente, y como encargado operativo o administrador del sistema respecto de la información que sus clientes cargan, gestionan o procesan dentro de la Plataforma de Kamella.

Kamella podrá recolectar y tratar datos como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Empresa, cargo o actividad comercial.
• Información necesaria para agendar reuniones, responder solicitudes o prestar servicios.
• Información contractual, comercial, contable o administrativa.
• Datos de uso, navegación o interacción con nuestros canales digitales.
• Información cargada por los clientes dentro de la Plataforma de Kamella, según el alcance del servicio contratado.

Kamella no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, autorizados por el titular o requeridos para una finalidad legítima.

Kamella podrá tratar datos personales con fundamento en la autorización del titular, la ejecución de relaciones contractuales o precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales y demás bases de legitimación permitidas por la legislación colombiana aplicable.

• Responder solicitudes realizadas a través del sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
• Agendar llamadas, reuniones, sesiones de diagnóstico, implementación o acompañamiento.
• Prestar servicios de implementación, acompañamiento, operación, automatización y uso de la Plataforma de Kamella.
• Gestionar relaciones comerciales, contractuales, contables y administrativas.
• Enviar información relacionada con servicios contratados, avances, recordatorios, soporte o novedades operativas.
• Enviar comunicaciones comerciales, educativas o informativas, cuando exista autorización previa.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de nuestros servicios, sistemas y canales digitales.
• Gestionar procesos internos de selección, contratación, proveedores, aliados o contratistas.

Kamella no venderá, alquilará ni comercializará bases de datos personales.

Cuando un cliente utiliza la Plataforma de Kamella para gestionar contactos, comunicaciones, oportunidades, automatizaciones o bases de datos, la información cargada allí pertenece al cliente. Dependiendo del alcance contratado, Kamella podrá requerir acceso administrativo, operativo o técnico.

En estos casos:

• El cliente es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos personales que cargue en la plataforma.
• Kamella actúa como encargado operativo o administrador del sistema, dentro del alcance contratado.
• Kamella no usará los datos del cliente para fines comerciales propios.
• Kamella no compartirá datos del cliente con terceros, salvo autorización previa, necesidad operativa del servicio o requerimiento legal.
• Kamella no usará información del cliente para casos de éxito, referencias comerciales o materiales públicos sin autorización expresa.

Al entregar sus datos personales a Kamella por cualquier canal, el titular autoriza su tratamiento conforme a esta Política de Privacidad.

La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos, digitales, escritos, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.

De acuerdo con la normativa colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

Estos derechos están alineados con los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y las políticas de tratamiento exigidas en Colombia.

El titular podrá presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria escribiendo a: hola@kamella.io

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación, si aplica.
• Descripción clara de la solicitud.
• Correo electrónico o medio de contacto para responder.
• Documentos que soporten la solicitud, cuando sea necesario.

Kamella responderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.

Kamella podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios, contenidos educativos, invitaciones, recordatorios, novedades o información comercial, siempre que exista una base legítima o autorización del titular.

Cuando aplique, Kamella respetará los canales autorizados por el titular y las normas colombianas sobre contacto comercial, publicidad y gestión de comunicaciones, incluyendo las disposiciones de la Ley 2300 de 2023 sobre canales, horarios y contacto con consumidores.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a: hola@kamella.io

Kamella podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para:

• Prestar los servicios contratados.
• Operar herramientas tecnológicas, infraestructura, comunicaciones, facturación o soporte.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Ejecutar actividades autorizadas por el titular.

Cuando sea necesario utilizar proveedores tecnológicos o terceros operativos, Kamella procurará que estos traten la información bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad autorizada.

Kamella adopta medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y operativa para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, el titular reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente infalible. Por ello, Kamella gestionará los riesgos de forma razonable y actuará diligentemente ante incidentes que puedan comprometer la información.

Kamella conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar los servicios contratados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas, y resolver eventuales reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria, Kamella podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista obligación legal o contractual para hacerlo.

El sitio web de Kamella podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, recordar preferencias y optimizar nuestros canales digitales.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

Kamella no dirige sus servicios a menores de edad ni recolecta intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

Si llegara a tratarse información de menores, esta solo será tratada con autorización de sus representantes legales y respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

Kamella podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será publicada en el sitio web o en los canales oficiales de Kamella.

Cuando los cambios sean sustanciales, Kamella procurará informarlos por medios razonables.

Para cualquier duda, consulta, reclamo o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a: hola@kamella.io